En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte piezas artesanales 100% originales y de la más alta calidad para tus mascotas. Comprendemos que realizar compras en línea puede generar dudas; por ello, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, establecemos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las devoluciones y reembolsos de nuestra tienda en línea.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general con tallas preestablecidas (prendas estándar como camisas playeras, sudaderas o vestidos de inventario regular), dispones de los siguientes derechos:
Plazo Extendido de Devolución: En cumplimiento con el derecho de revocación legal de 5 días hábiles establecido por la ley mexicana, Patitas Coquetas extiende este beneficio otorgándote hasta 15 días naturales (contados a partir del momento en que la paquetería entrega el producto en tu domicilio) para solicitar un cambio o devolución si te arrepientes de tu compra.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que una prenda de catálogo estándar sea elegible para reembolso o cambio, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:
Estar en perfecto estado, completamente limpia y sin rastros de uso.
Conservar sus etiquetas y su empaque original intacto.
Estar totalmente libre de pelo de mascota. (Por razones de sanidad e higiene para el resto de nuestros clientes, no se aceptará ninguna prenda que presente pelaje).
2. Exclusión Total para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
De conformidad con las mejores prácticas comerciales y las excepciones legales de la LFPC para productos sobre diseño:
Las prendas confeccionadas bajo nuestro servicio estrella de pedidos personalizados a la medida (donde el cliente proporciona las dimensiones específicas de su mascota a través de nuestro cuestionario de confección) quedan estrictamente excluidas de cualquier derecho de devolución o reembolso por insatisfacción o error de medidas del cliente.
Al tratarse de piezas únicas adaptadas de forma exclusiva a la anatomía de un animal en particular, su reventa comercial es inviable. Te sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía interactiva de tallas antes de enviar tus datos.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
La calidad artesanal es nuestra prioridad. Si un producto llega a tus manos con un problema de origen:
Derecho de Reclamación: Si la prenda (ya sea estándar o personalizada) presenta un defecto de fábrica evidente (rota, mal cosida o con materiales dañados), el Cliente contará con los mismos 15 días naturales posteriores a la recepción para reportar el caso y exigir su garantía.
Absorción de Costos: En caso de comprobarse un defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá al 100% todos los costos logísticos y de envío necesarios para retornar la prenda defectuosa a nuestro taller en Celaya y realizar la reposición o el reembolso total correspondiente, sin penalización alguna para el consumidor.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Queremos ofrecerte la mejor experiencia de servicio postventa en México:
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional y requieres un cambio de talla (por ejemplo, si la sudadera le quedó chica a tu lomito o michi), Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío derivados del primer cambio de talla.
Nota: Para que este beneficio aplique, la prenda devuelta deberá cumplir con las condiciones estipuladas en el punto número 1 (estar limpia, con etiquetas y sin pelo de mascota).
5. Métodos y Procesamiento del Reembolso
Una vez que la prenda devuelta sea recibida en nuestro taller y pase la inspección de calidad correspondiente, el reembolso se procesará bajo dos modalidades a elección del Cliente:
Reembolso a la Forma de Pago Original: El dinero se devolverá íntegramente de manera automática a través de la pasarela de pago externa utilizada para la transacción (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que se vea reflejado el saldo dependerá exclusivamente de los términos y condiciones de tu institución bancaria o de la pasarela utilizada.
Tarjeta de Puntos / Cupón de la Tienda: Si el Cliente lo prefiere, se le podrá otorgar un monedero digital o tarjeta de puntos con el mismo valor exacto de la prenda adquirida, válido de manera inmediata para realizar una nueva compra dentro de nuestra tienda en línea.
